Häufig gestellte Fragen

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Achtung, Ihr Passwort muss mindestens 6 Buchstaben enthalten.

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Ihr Passwort enthält ein Symbol, ein Leerzeichen oder einen Schreibfehler. Klicken Sie in diesem Fallauf «Passwort vergessen». Sie erhalten in einigen Augenblicken eine E-Mail mit einem provisorischen Passwort.

1. Klicken Sie oben auf Ihrem Bildschirm auf « Sattelanprobe » in the product sheet that interests you.
2. Füllen Sie das Formular komplett aus
3. Der regionalen Vertreter erhält Ihre Anfrage und wird Sie zeitnah für eine Terminvereinbarung kontaktieren.

1. Gehen Sie auf die Seite «Gebrauchtesättel» : 
2. Sie können Ihren Gebrauchtesattel direkt online kaufen (klicken Sie auf «In den warenkrob»). Der Versand ist kostenlos!
3. Der Sattel wird Ihnen mit einem kostenlosen Schonbezug und Pflegeset zugesendet
4. Sie können ihn 30 Tage Probe reiten.
5. Sie können mit dem Sattelexperten Ihrer Region einen Termin vereinbaren, wenn Sie bei der Entscheidung Hilfe eines Experten benötigen.
6. Für die kostenlose Rücksendung können Sie bei unserem Kundenservice ein Prepaid-Rücksendeetikett anfordern. Der Sattel wird Ihnen komplett erstattet.

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten.

N.B. : Das Pflegeset und der Schonbezug müssen in ihrem Neuzustand mit dem Sattel innerhalb von 30 Tagen zurück gesendet werden. Andernfalls wird Ihnen der Gegenwert jedes beschädigten oder fehlenden, auf dem Bestellschein angegebenen, Artikels von der Rückzahlung abgezogen.

1. Erstellen Sie sich eine Kundenkonto und loggen Sie sich auf www.devoucoux.com ein
2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Accessoire aus
3. Sobald Sie Größe und Modell gewählt haben, klicken Sie auf « In Den Warenkorb »
4. Wenn Ihre Bestellung komplett ist, klicken Sie auf « Warenkorb Anzeigen » oder setzen Sie Ihren Einkauf fort
5. Falls Sie noch nie Ihre Adresse eingegeben haben, müssen Sie das jetzt tun. Wenn ja, wählen Sie einfach eine bereits gespeicherte Adresse. Sie können auch eine gesonderte Lieferadresse eingeben.
6. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, angenommen haben, klicken Sie auf « Bestätigen und bezahlen ».
7. Bezahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte oder mit Ihrem PayPal-Konto.

Wann kommt meine Lieferung?

Für Informationen zum Versanddatum Ihrer Bestellung gehen Sie in Ihren Kundenbereich, zum Abschnitt „ Bestellhistorie und details “.
Das Versanddatum ist in Ihrer Bestellung angegeben.
Wenn dieses Datum nicht angegeben ist, nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Ihre Bestellung betrifft ein Accessoire oder einen gebrauchten Sattel:

1. Ihre Bestellung hat den Status ‘in Bearbeitung’: Kontaktieren Sie schnellstens den Kundenservice per Telefon + 33 (0) 5 59 47 59 50, um die Bestellung zu stornieren. Bitte halten Sie dafür die Bestellnummer bereit.
2. Sie können eine Bestellung mit einem anderen Status nicht stornieren, weil sie bereits in Vorbereitung und/oder schon versandt worden ist. Sie müssen Sie nach Erhalt zurücksenden.

Ihre Bestellung betrifft eine Bestellung eines neuen Sattels:

Sie können die Bestellung eines neuen Sattels nicht stornieren (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Die stornierten Bestellungen betreffen von Ihnen reklamierte Artikel. Sollten Sie die Artikel nicht reklamiert haben, kontaktieren Sie bitte schnellstens unseren Kundenservice per Telefon + 33 (0) 5 59 47 59 50.

Wir prüfen grundsätzlich alle Pakete vor deren Versand.

Wenn der Status Ihrer Bestellung als «Teilweise geliefert», erscheint, werden Sie den Rest Ihrer Bestellung in einigen Tagen erhalten.

Wenn der Status Ihrer Bestellung als «Geliefert» erscheint, kontaktieren Sie bitte schnellstens unseren Kundenservice per Telefon + 33 (0) 5 59 47 59 50

Um Ihre Rechnung zu erhalten, gehen Sie in Ihrem Kunden-Webkonto in den Bereich "Meine Rechnungen".

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, müssen sie ihn für einen Umtausch oder eine Rückgabe zurückschicken. Für die kostenlose Rücksendung fordern Sie bitte Ihr Rücksendeformular bei unserem Kundenservice an. Sie können es dann herunterladen,  ausdrucken und ins Paket legen.

  Bestellung in Europa & Vereinigtes Königreich (außer Deutschland): Rücksendeformular herunterladen

  Bestellung in Deutschland : Rücksendeformular herunterladen

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf « Mein Konto »
2. Gehen Sie in ihr Kundenkonto « Ihre Adressen »
3. Dann können Sie die neue Adresse eingeben, klicken Sie auf « Speichern »

Devoucoux arbeitet mit Chronopost für den Versand innerhalb Europas und mit UPS für die restlichen Länder. Bestellungen von Accessoire werden meistens mit Chronopost versendet.

Für Informationen zum Versanddatum Ihrer Bestellung gehen Sie in Ihren Kundenbereich, zum Abschnitt „ Bestellhistorie und details “.
Das Versanddatum ist in Ihrer Bestellung angegeben.
Wenn dieses Datum nicht angegeben ist, nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Devoucoux gewährleistet die Lieferung von Produkten in die ganze Welt, aber nicht alle Länder sind für den Online-Verkauf offen. Für weitere Informationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter + 33 (0) 5 59 47 59 50.

Sobald ihr Paket in Lieferung geht, erhalten Sie vom Lieferservice eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, erhalten eine E-Mail vom Transportunternehmen, Sie können die Änderung der Lieferadresse mit dem Transporteur verhandeln.

Erkundigen Sie sich beim Hausmeister, bei den Nachbarn und versichern Sie sich, dass niemand die Lieferung für Sie entgegengenommen hat. Das kommt häufig vor.
Sie können sich auch ans Transportunternehmen wenden und sich nach dem Fahrer erkundigen.
Bitte informieren Sie uns in jedem Fall entweder per E-Mail oder per Telefon + 33 (0) 5 59 47 59 50 über die Entwicklung Ihrer Recherchen, wir werden gegebenenfalls eine Untersuchung einleiten.

Wenn im Status Ihrer Bestellung « Teilweise geliefert » erscheint, werden Sie die restlichen Waren spätestens in einigen Tagen erhalten.

Die Lieferzeiten für die im Online-Shop bestellten Accessoires erscheinen unterhalb der Schaltfläche « In den warenkrob ». Sie hängen von der Größe und der Farbe des bestellten Artikels ab.

Wenn Sie einen Artikel zum Umtausch oder gegen Rückerstattung an uns zurücksenden möchten, laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei. 

  Bestellung in Europa & Vereinigtes Königreich (außer Deutschland): Rücksendeformular herunterladen

  Bestellung in Deutschland : Rücksendeformular herunterladen

Achtung: Die Rücksendekosten sind zu Ihren Lasten.
P.S.: Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie ihn umtauschen oder zurückgeben:
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, laden Sie bitte Ihr Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und legen Sie es ins Paket.

  Bestellung in Europa & Vereinigtes Königreich (außer Deutschland): Rücksendeformular herunterladen

  Bestellung in Deutschland : Rücksendeformular herunterladen

Achtung: Die Rücksendekosten sind zu Ihren Lasten.
P.S.: Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wenn der in unserem Onlineshop gekaufte Sattel nicht paßt, haben Sie 30 Tage Zeit, ihn zurückzuschicken. Die Rücksendekosten sind kostenlos: Sie können ein Prepaid-Etikett per online-Chat oder per E-Mail an mlaville@devoucoux.com anfordern. Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten.

N.B. : Das Pflegeset und der Schonbezug müssen in ihrem Neuzustand mit dem Sattel innerhalb von 30 Tagen zurück gesendet werden. Andernfalls wird Ihnen der Gegenwert jedes beschädigten oder fehlenden, auf dem Bestellschein angegebenen, Artikels von der Rückzahlung abgezogen.

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. In Ihrem Kundenbereich, gehen Sie auf «Zurückgehende Sättel» und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie keinen Drucker haben, um das Rücksendeschein auszudrucken, schreiben Sie die Informationen auf ein Blatt Papier und legen Sie es ins Paket.

1. Für die über den Online-Shop bestellten Waren
   Im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Rücksendekosten nicht erstattet.
2. Für Bestellungen über den Sportsattelexperten
   Im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Rücksendekosten bei einer Rücksendung innerhalb von zwei Wochen zurückerstattet. Nach Ablauf dieser Frist kann die Ware nicht zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Bestellungen von neuen Sätteln (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit. Die Artikel müssen mit dem Rückschein, original verpackt und in ungebrauchtem Zustand zurückgeschickt werden. Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von zwei Wochen.

Wir erstatten Rücksendungen per Überweisung, eine Überweisung kann mehrere Tage dauern. Sollten Sie nach 10 Tagen nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +33 (0)5 59 47 59 50.

Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den/die Artikel innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Bestellung zurücksenden. Mehr Informationen finden Sie in der FAQ-Rubrik « Rückgaben & Umtausch ».

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie ihn umtauschen oder zurückgeben:
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, fordern Sie bitte Ihr Rücksendeformular bei unserem Kundenservice an, laden Sie es herunter,  drucken Sie es aus und legen Sie es ins Paket.

  Bestellung in Europa & Vereinigtes Königreich (außer Deutschland): Rücksendeformular herunterladen

  Bestellung in Deutschland : Rücksendeformular herunterladen

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sollten Sie bei der Wahl der richtigen Größe Zweifel haben, können Sie sich an die Größentabelle in der Artikelbeschreibung halten.

Die Farben können auf einem Foto anders erscheinen, als in Wirklichkeit. Unsere Leder werden immer unbehandelt versendet, sie können heller sein, als auf einem Foto abgebildet.

Alle Transaktionen auf unserer Webseite sind sicher. Devoucoux verwendetet die Verschlüsselung SSL (Secure Socket Layer) um Ihre persönlichen Daten und Informationen über Ihre Zahlungsmittel zu schützen. Kreditkartennummern, Gültigkeitsdatum und Sicherheitscode werden automatisch geprüft. Die systematische Zahlungsbestätigung bei der jeweiligen Bank verhindert die Verwendung von gestohlen oder verloren gemeldeten oder ungültigen Kreditkarten.

Sie können per Kreditkarte und per PayPal (ein bekanntes System für sichere Online-Bezahlung mit verschlüsselten Daten) bezahlen. Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie bei der Bezahlung seine Nummer im Feld « Gutschein » eingeben.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: CB, Visa, Mastercard, American Express.
Die Bezahlungsbestätigung in Höhe des Gesamtbetrages geht automatisch an Ihre Bank.

Sollten Sie nach Prüfung dieser Punkte noch Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +33 (0)5 59 47 59 50.

Sie möchten einen Aktioncode einlösen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf « Mein Konto » klicken.
2. Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb.
3. Geben Sie im Feld « Gutscheincode verwenden » den Aktionscode ein.
4. Klicken Sie auf «OK», dann auf «Zur Kasse».

Wenn Sie einen Aktionscode benutzen möchten, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden:

1. Prüfen Sie die genaue Schreibweise, nur Großbuchstaben
2. Prüfen Sie, ob der Aktionscode immer noch gültig ist und noch nicht für eine vorherige Bestellung benutzt wurde
3. Prüfen Sie sein Gültigkeitsdatum

Sollten Sie Fragen zum Aktionscode haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +33 (0)5 59 47 59 50.

Sie können Ihre Geschenkgutscheine oder Aktionscodes nicht an Dritte weiter verschenken. Ein Geschenkgutschein ist personenbezogen und an Ihr Devoucoux-Kundenkonto gebunden.

Sie können beim Surfen auf unserer Internetseite Ihre Lieblingsartikel als Auswahl in einer Devoucoux-Wunschliste speichern oder automatische Suchaufträge aufgeben, wenn Sie beispielsweise einen gebrauchten Sattel suchen. Erstellen Sie sich eine Liste mit Ihren Lieblingsartikeln oder mit Geschenkideen, das ist besonders praktisch, wenn Sie diese mit Freunden und Familienmitgliede, die nach Geschenkideen für Ihren Geburtstag suchen, teilen möchten.

Achtung,  Ihre Wunsch-oder Geschenkliste ist keine Reservierung eines Artikels, sie ist nur eine Zusammenstellung gespeicherter Informationen.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, einen Artikel Ihrer Auswahl zu bestellen, bedeutet das, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Eine Auswahl ist keine Reservierung eines Artikels.

Die Auswahl Ihrer Lieblingsartikel ist keine Reservierung. Es ist nur eine Wunschliste.