Questions fréquentes

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran
2. Puis saisissez votre adresse e-mail dans la section « Pas de compte ? »
3. Validez en cliquant sur « Créer votre compte »
4. Remplissez les champs obligatoires, indiqués par un astérisque et validez

Attention, votre mot de passe doit contenir au minimum 6 caractères.

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Votre mot de passe comporte un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêchent l'identification à notre site. Dans ce cas, cliquez sur « Récupérer votre mot de passe ». Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

1. Cliquez sur l’onglet « Où nous trouver » en haut de votre écran
2. Sélectionnez votre pays puis votre département
3. Contactez le conseiller technique en charge de votre région pour organiser un essai

1. RDV sur notre page dédiée aux selles d’occasion
2. L’achat de la selle s’effectue directement en ligne (cliquez sur « ajouter au panier » puis suivez les différentes étapes)
3. La selle vous est ensuite expédiée par transporteur
4. Vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours pour essayer la selle
5. Vous pouvez prendre RDV avec le représentant de votre région si vous souhaitez l’avis d’un conseiller
6. En cas de retour, demandez votre étiquette prépayée (ou un enlèvement si vous n'êtes pas basé en France) à notre service client pour nous la renvoyer sans frais. La selle vous est intégralement remboursée.

Attention : en cas de retour de la selle par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.

N.B. : Le kit d’entretien et la housse devront être rendus dans leur état neuf en cas de retour de la selle dans les 30 jours. Dans le cas contraire, la valeur pour chaque article non rendu ou défectueux, indiquée sur votre bon de commande, sera déduite de votre remboursement.

1. Sélectionnez-le(s) accessoires(s) qui vous intéresse(nt)
2. Une fois votre taille et votre modèle sélectionnés, cliquez sur « Ajouter au panier »
3. Si votre commande est complète, cliquez sur « Commander » ou bien continuez vos achats
4. Si vous n'êtes pas connecté(e), saisissez votre identifiant et mot de passe ou créez un compte
5. Saisissez votre adresse si vous ne l’avez jamais renseignée ou sélectionnez une adresse déjà existante. Vous pouvez également choisir une adresse de facturation différente
6. Après avoir accepté les conditions générales de vente, cliquez sur « Valider et acheter »
7. Payez avec votre carte bancaire, avec votre compte PayPal ou par virement selon le mode de paiement disponible

Pour connaître la date d'expédition de votre commande, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".
Votre délai d'expédition sera indiqué sur votre commande.
Si ce délai n'apparaît pas, n'hésitez pas à prendre contact directement avec nous.

Votre commande concerne une commande d’accessoire ou de selle d’occasion :

1. Votre commande est en statut « En attente » : contactez le service client le plus rapidement possible par téléphone, au 05 59 47 59 50, pour faire votre demande d’annulation. Vous devez vous munir de votre numéro de commande.
2. Il n’est pas possible d’annuler une commande avec un autre statut puisque cela signifie qu’elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l’objet d’un retour de votre part dès réception.

Votre commande concerne une commande de selle neuve :

• Il est impossible d’annuler une commande de selle neuve (voir nos conditions générales de vente).

Les commandes annulées ont fait l’objet d’une réclamation au préalable de votre part. Si vous n’étiez pas à l’origine de cette action, contactez notre service client le plus rapidement possible par téléphone au 05 59 47 59 50.

Un contrôle est systématiquement effectué avant l’expédition de chacune des commandes de nos clients.

Si le statut de votre commande indique « Partiellement livrée », vous recevrez la suite de votre commande quelques jours plus tard.

Si le statut de votre commande indique « Livrée », contactez notre service client le plus rapidement possible par téléphone au 05 59 47 59 50.

Pour récupérer la facture de votre commande, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes factures".

Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. 

 Commande en Europe & au UK (hors Allemagne): télécharger le formulaire de retour

 Commande en Allemagne : télécharger le formulaire de retour

Demandez votre étiquette prépayée à notre service client pour nous le renvoyer sans frais.

Attention : en cas de retour de l'article par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.

N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).

Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte »
2. Allez dans votre espace client en cliquant sur votre nom en haut à droite puis « Mes adresses »
3. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse »
4. Saisissez votre nouvelle adresse puis cliquez sur « Enregistrer »

Devoucoux fait appel à Chronopost pour la plupart de ses livraisons en Europe, mais nous pouvons solliciter d'autres transporteurs tels que DPD, TNT ou UPS selon le poids du colis.

Pour connaître la date d'expédition de votre commande, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".
Votre délai d'expédition sera indiqué sur votre commande.
Si ce délai n'apparaît pas, n'hésitez pas à prendre contact directement avec nous.

Devoucoux assure la livraison des produits dans le monde entier mais tous les pays ne sont pas ouverts à la vente en ligne. Vous pouvez joindre notre service client au 05 59 47 59 50 pour tout complément d’information.

Dès que votre colis est prêt à être livré, vous recevrez un e-mail de notre transporteur afin de suivre la livraison.

Une fois votre commande en cours de préparation, vous recevrez un e-mail du transporteur qui vous donnera la possibilité de modifier votre adresse de livraison si nécessaire.

Renseignez-vous auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n’aurait pas réceptionné le colis à votre place. En effet, cela arrive fréquemment. Vous pouvez également vous renseigner auprès du transporteur qui a livré votre colis. Dans tous les cas, tenez-nous informés, par mail ou téléphone au 05 59 47 59 50 de l’évolution de vos recherches afin que nous puissions ouvrir une enquête si nécessaire.

Si le statut de votre commande indique « Partiellement livrée », vous recevrez la suite de votre commande ultérieurement. Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05 59 47 59 50.

Pour tout accessoire ou selle d'occasion commandé sur le site, les délais de livraison sont indiqués au-dessus du bouton « ajouter au panier » selon la taille et le coloris de l’article sélectionné.

Si vous souhaitez nous renvoyer un article pour un échange ou un remboursement, téléchargez et imprimez notre formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour.

 Commande en Europe et au UK (hors Allemagne): télécharger le formulaire de retour

 Commande en Allemagne : télécharger le formulaire de retour

Attention : Les frais de retour restent à votre charge.

N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).

Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela, téléchargez et imprimez notre formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour.

 Commande en Europe et au UK (hors Allemagne): télécharger le formulaire de retour

 Commande en Allemagne : télécharger le formulaire de retour

Demandez votre étiquette prépayée à notre service client pour nous le renvoyer sans frais.

Attention : en cas de retour de l'article par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.

N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).

Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

Si la selle d'occasion achetée sur notre site web ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous la renvoyer. Les frais de retour sont gratuits : il vous suffit de demander une étiquette prépayée (ou un enlèvement si vous êtes basé hors de la France) sur notre chat en ligne ou au par e-mail à mlaville@devoucoux.com.

Attention : en cas de retour de la selle par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.
N.B. : Le kit d’entretien et la housse devront être rendus dans leur état neuf en cas de retour de la selle dans les 30 jours. Dans le cas contraire, la valeur pour chaque article non rendu ou défectueux, indiquée sur votre bon de commande, sera déduite de votre remboursement.

1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte »
2. Allez dans l’onglet « Mes selles à retourner »
3. Puis suivez la marche à suivre pour effectuer le retour de votre selle

Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon d'échange, recopiez votre bon d'échange sur papier libre et joignez-le au colis.

1. Pour toute commande passée sur le web
   Dans le cadre de nos conditions générales de ventes, les frais de retour ne sont pas pris en charge.
2. Pour toute commande passée avec votre conseiller technique
   Dans le cadre de nos conditions générales de ventes, les frais de retour sont pris en charge jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. Pour tout retour après cette date, il ne sera possible de procéder à un retour.

Après avoir reçu votre retour, nous procéderons dans un premier temps à la vérification du matériel qui doit être renvoyé neuf dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour rempli. Le remboursement interviendra dans un délai de deux semaines à compter de la réception de votre produit.

Les remboursements se font sous forme de virements qui peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Si, passé un délai de 10 jours, rien n’apparaissait sur votre compte, merci de contacter notre service client au 05 59 47 59 50.

À ce jour, il n'est pas possible de réserver un article sur notre site. Cependant, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans la rubrique « Mes listes d'envie ».

Si la taille de votre article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour cela vous référer à la rubrique « Retours et Echanges » de notre FAQ.

Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela, téléchargez et imprimez notre formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour.

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Demandez votre étiquette prépayée (ou un enlèvement si vous êtes basé hors de la France) à notre service client pour nous le renvoyer sans frais.

Attention : en cas de retour de l'article par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.

N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).

Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles présent sur chaque article ou en cliquant sur Guide des tailles.

Les couleurs peuvent légèrement diverger entre la photo et la réalité. Sachez que nos accessoires n’ont subi aucun traitement en sortie d’atelier, il est donc normal que le cuir soit plus clair que les visuels de notre site internet.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Devoucoux dispose d’un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Un contrôle des cartes de paiement est réalisé avec vérification du numéro de la carte, de sa validité et de son cryptogramme. Une demande d’autorisation de paiement systématique auprès de la banque émettrice à chaque transaction avec rejet immédiat des cartes inexistantes, volées ou perdues.

Le paiement s’effectue par carte bancaire, virement ou PayPal (un système de paiement en ligne sécurisé réputé qui crypte les données et les détails de paiement) uniquement. Si vous possédez un bon d’achat ou un bon cadeau, il vous suffira seulement de renseigner le champ « Utiliser un code de réduction », lors de la confirmation de votre panier, par le numéro indiqué sur votre bon.

Les cartes acceptées sont les suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express.

Une autorisation sera demandée automatiquement à votre banque pour le montant de votre achat.

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier :

1. 1. Que vous êtes bien connecté à votre compte Devoucoux
   2. Que vous avez accepté les conditions générales de ventes
   3. Que votre carte bancaire n’est pas expirée
   4. Que le plafond de votre carte bancaire n’est pas atteint
   5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n’arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 59 47 59 50.

Afin d’utiliser vos bons d’achat :

1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte »
2. Ajoutez au panier les articles que vous souhaitez acheter
3. Entrez votre code figurant sur votre bon d’achat dans l’espace « Code de réduction»
4. Cliquez sur « OK » puis « Commander »

Pour utiliser un code, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte, puis :

1. Vérifiez qu’il a bien été saisi et que les majuscules, espace etc. ont bien été respectés
2. Vérifiez si votre code est toujours disponible et qu’il n’a donc pas été utilisé dans une précédente commande
3. Vérifiez que la date de votre code est toujours valide

Si le problème persistait, notre service client est à votre disposition au 05 59 47 59 50.

Malheureusement, vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d’achat ou votre code promotionnel à une tierce personne. En effet, un bon d’achat est nominatif et propre à votre compte Devoucoux.

La liste d'envie permet d'ajouter vos articles repérés au fil de votre navigation dans votre liste d'envie Devoucoux ou bien à créer une alerte si vous recherchez une selle d’occasion qui correspond à vos attentes. Constituez votre sélection de rêve, votre liste d’idées cadeaux. Vous pouvez faire partager votre sélection à travers les réseaux sociaux. Très pratique si votre entourage est à cours d’idée pour votre anniversaire.

Attention, votre sélection ne réserve pas les articles sélectionnés, il ne fait que rassembler tous vos coups de cœur et enregistrer les alertes paramétrées.

Si vous n'arrivez pas à commander un article se trouvant dans votre liste d'envie, cela signifie qu'il n'est malheureusement plus disponible. Sachez que la liste d'envie ne réserve pas les articles.

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